Kundenservice & Support
Hochskalierbare KI-Architekturen für Contact Center, Technical After-Sales und Customer Operations im Enterprise-Segment: Integrieren Sie Genesys, Salesforce Service Cloud, ServiceNow und Zendesk Enterprise mit souveränen Schweizer Voice-/Chat-Agenten und zugriffsgeschütztem Enterprise RAG.
IHRE KI-ORIENTIERUNG
01 · FOKUS & EINSATZGEBIET
KI bedeutet so viel. Welche KI brauchen Sie? Was ist Ihr Einsatzgebiet?
02 · VOM EXPERIMENT ZUR SKALIERUNG
Wir helfen - von kurzfristigen Kleinprojekten und Experimenten bis zu Enterprise-Lösungen.
03 · POTENZIALE ENTDECKEN
Nur den Alltag vereinfachen oder einen ganzen Geschäftsbereich mit Agenten übernehmen? Mit uns die Möglichkeiten entdecken.
Enterprise Werttreiber
Orchestrieren Sie zehntausende monatliche Kundeninteraktionen über Voice, E-Mail, Chat und Kundenportale hinweg: Unsere KI-Schichten integrieren sich tief in Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys oder Zendesk Enterprise, automatisieren die Fallklassifizierung, das intelligente Skill-Based Routing und die Nachbearbeitung (After-Call Work).
Im komplexen technischen Kundendienst, im Maschinenbau oder bei Finanz- und Versicherungsprodukten reichen einfache FAQ-Bots nicht aus. Wir bauen hochpräzise Enterprise-RAG-Systeme (Retrieval-Augmented Generation) über tausende technische Dokumentationen, Stücklisten, Policen und ERP-Daten – inklusive strikter Role-Based Access Control (RBAC) und Quellen-Verlinkung.
Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden in allen Schweizer Landessprachen sowie in sämtlichen Schweizerdeutsch-Dialekten erstklassige 24/7-Sprach- und Textdialoge: Mit extrem niedriger Latenz, automatischer PII-Schwärzung (Schutz von Personendaten) und nahtloser Übergabe samt Gesprächszusammenfassung an Ihre Spezialisten.
Hohe Fluktuation und komplexe Produktportfolios belasten jedes Contact Center. Eine wegweisende Studie (Stanford / MIT, QJE 2025) mit 5'172 Support-Agents belegt, dass Echtzeit-KI-Copiloten die Lösungsrate im Schnitt um 15% und bei neuen Mitarbeitenden sogar um 36% steigern – bei gleichzeitig sinkender Eskalationsquote. QJE 2025
Gehen Sie über reine Auskunftssysteme hinaus: Durch kontrollierte Agenten-Architekturen mit definierten Freigabeschranken (Guardrails) können berechtigte KI-Workflows Adressänderungen, Ersatzteilbestellungen, Kulanzprüfungen oder RMA-Retouren direkt in SAP S/4HANA und Ihrem CRM anstossen und dokumentieren.
Von der Enterprise AI Governance und Systemarchitektur bis zu standortübergreifenden Enablement-Programmen.
Vertrauliches Architektur- & Potenzial-Review
Besprechen Sie Ihre Enterprise-Governance, ERP-/Cloud-Integration und Ihre bereichsübergreifende KI-Roadmap direkt mit unseren Lead-Beratern.
45 Minuten (Executive Session)
Standortübergreifende Qualifizierungsprogramme für Team-Leads, Quality-Managers, 1st-/2nd-Level-Agents und Field-Service-Ingenieure: Sicherer Umgang mit Echtzeit-Copiloten, Prompt-Disziplin, Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung.
Enterprise Enablement entdeckenVon der Architektur-Konzeption über die Knowledge-Base-Sanierung bis zur tiefen Integration in Salesforce, ServiceNow, Genesys und SAP: Wir realisieren mit unserem Engineering-Netzwerk hochverfügbare, nDSG- und EU-AI-Act-konforme Service-Plattformen.
Architektur-Beratung anfragenAutomatische Anonymisierung sensibler Kundendaten (PII) und Bereitstellung in Schweizer Rechenzentren (Azure Switzerland, AWS Zürich, Swisscom AI Platform).
Rollen- und mandantenbasierte Zugriffskontrolle bis auf Dokumenten- und Absatzebene, synchronisiert mit Ihren bestehenden CRM- und ERP-Berechtigungen.
Lückenlose Audit-Logs, Transparenzkennzeichnung für KI-Interaktionen und deterministische Guardrails gegen Halluzinationen oder unautorisierte Zusagen.
Automatisierte LLM-as-a-Judge-Qualitätsmetriken, Konfidenzschwellen und nahtlose Eskalationspfade zu menschlichen Fachexperten.
Begutachtete Grossstudien und offizielle Analysen zeigen, warum der Kundenservice der wirksamste Skalierungshebel für generative und agentische KI im Grossunternehmen ist.
Die im Quarterly Journal of Economics (QJE 2025) veröffentlichte Studie von Brynjolfsson, Li und Raymond (Stanford / MIT) weist in einer grossen Enterprise-Support-Organisation 15% mehr gelöste Tickets pro Stunde sowie deutlich kürzere Gesprächszeiten (AHT) nach.
In derselben Untersuchung profitierten neue Agents mit +36% am stärksten, während die Mitarbeiterfluktuation (Attrition) bei neueren Teammitgliedern um rund 10 Prozentpunkte sank und die Kundenzufriedenheit stieg.
Der Anthropic Economic Index bestätigt, dass strukturierte Support-, Troubleshooting- und Wissensabfrageprozesse zu den wirtschaftlich am stärksten durch KI transformierten Unternehmensfunktionen gehören.
Wir helfen Ihnen gern bei der Beratung Ihrer Geschäftsprozesse und in den von Ihnen gewählten Branchen:
Vereinbaren Sie ein vertrauliches Architektur- und Potenzial-Briefing für Ihr Contact Center oder Ihren technischen Kundendienst.
Für Heads of Customer Service, COO, CIO & Contact Center Directors.
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